Mamá, quiero ser Community Manager

Quien no no ha oído alguna vez eso de: ¡Mamá, quiero ser artista!

Parece que en la época en la que nos encontramos, hasta estas palabras han evolucionado hasta su fase digital, ahora es más común oír: ¡Mamá, quiero ser Community Manager!

A lo que tu madre con cara rara y levantando la ceja te pregunta: ¿Y qué es eso? 

¿Qué es un Community Manager?

Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online):

“aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”

Foto: TLB Comunicaciones

¿Cuáles son sus principales funciones? 

Se podrían resumir en:

Escuchar y responder, informar y conectar 

• Escuchar / observar lo que dicen utilizando las diferentes Redes 
• Responder a los usuarios 
• Hacer circular la información tanto fuera como dentro de la empresa 
• Informar y explicar sobre la posición de la empresa a la comunidad 
• Conectar con el resto de usuarios y buscar líderes 
• Encontrar vías de colaboración y conexión entre comunidad y empresa 

¿Qué hace un Community Manager?

• Gestionar los perfiles sociales 
• Conseguir que conozcan toda la comunidad 



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• Buscar: 

- contenido interesante (para nuestro público) y compartirlo
- usuarios interesantes (influencers) y animarles a participar

• Generar contenido para publicarlo. Generar conversaciones 
• Compartir experiencias con el resto de usuarios
• Responder los comentarios de los usuarios
• Explorar la red 
• Analizar y hacer un seguimiento para la mejora
• Supervisar la comunicación con los usuarios y entre usuarios
• Perseguir los objetivos 
• Optimizar los canales  
• Informar internamente del análisis de las acciones

Un día cualquiera de trabajo de un Community Manager

• ¿Qué ha pasado? ¿Qué está pasando? Revisar la prensa general y sectorial. 
• ¿Qué hemos programado para hoy?: revisar el calendario 
• ¿Qué dicen hoy? Consultar Blogs, RRSS, foros, …. Seguimiento de las alertas. 
• ¿Hablan de mi? Localizar conversaciones. Dinamizar. 
• Generar contenidos y programarlos. Organizarnos.
• Participar en la comunidad y contestar a sugerencia, quejas, comentarios, consultas, … generar interés y ofrecer visibilidad de la marca. 
• Publicar el contenido generado con anterioridad. 
• Revisar las herramientas métricas no sólo para controlar sino para buscar mejoras. 
• Realización de informes de seguimiento. 
• Revisar y revisar y revisar y revisar y controlar los perfiles.

¿Qué opinas?